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点燃客户心中的希望

发布时间:2013/12/11 信息来源:特变电工新疆线缆厂张继鹏

      近日,我有幸到新疆轮台和库尔勒两地协助客户进行了电缆现场故障定位服务。轮台一油田固井公司直埋低压铠装电缆,因安装问题,造成跳闸停电,生产不能正常开展。在我去之前,客户已组织员工对故障线路巡视开挖检查了两个星期,始终找不到问题所在。面对因停电造成的生产经济损失,客户整日忧心忡忡。当了解到我厂可以提供电缆故障定位方面的售后服务时,抱着试一试的态度,客户联系我厂技术人员,前往现场进行电缆故障定位排查服务。经我厂技术人员现场定位,很快将电缆故障位置锁定在配电室附近的绿化带内,经过客户将地表冻土层打开开挖,很快找到问题所在。原来是电缆敷设过程不小心,外皮受损,未及时处理。后期绿化带频繁浇水渗透以及土层中潮气从护套破损部位侵入电缆内部造成绝缘能力下降,引发故障。现场故障定位处理时间我们仅仅用了半天左右的时间,客户对我厂技术人员现场处理电缆故障问题的过硬技术和丰富经验大加赞扬和佩服。通过服务大大强化了客户对我厂电缆产品质量的信赖和认可,同时也对我厂配备的检测设备的先进性和精度大家赞赏,说这为他们解决了生产的燃眉之急。

     库尔勒是一家化工厂,两根10KV电力电缆现场交流耐压试验发生击穿故障。因电缆线路较长,敷设路径复杂,直埋、桥架、电缆沟间隔敷设,故障点隐蔽。靠人肉眼检查,无法找到故障点。无奈之下客户通过售后电话联系寻求我厂协助查找故障点。经我厂技术人员现场定位,很快确定了电缆故障位置,一根在桥架上,位于电缆中间部位,还有一根故障点在电缆中间接头位置。经检查确认一故障点为电缆施工不小心,将电缆刮伤所致。另一故障点为电缆中间头复合管安装位置错误所致。客户对我厂提供的现场服务非常满意,同时对电缆故障仪的定位精度和原理深感兴趣。不断向我厂技术人员询问电缆维护使用方面的技术问题。从客户的眼神和言语之间,我们看到了客户对我厂产品赋予了无言的信任和认可。

    通过这两次服务,使我深切的感受到,客户对我厂所寄予的殷切厚望。客户不但要求我厂能够给他们提供优质可靠的产品,而且在产品出现使用问题时,也能够给他们提供优质高效的技术指导和现场服务,也就是在客户出现危难的时候,用我们过硬的技术装备和先进的技术服务做客户的后盾,将客户当做我们的衣食父母,解决客户的燃眉之急,这才是客户真正需要的售后服务。通过我们的服务给客户提供电力光明,点燃他们心中的希望,才算真正做到了客户满意。



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